国泰产险朱建平：保险数字化建设应始终坚持“客户第一”

3月2日，《中国银行保险报》主办的第二届中国保险业数字化转型峰会在海南海口举办，本次峰会以“数智重塑经营 科技改变未来”为主题，旨在响应银保监会号召，加强各保险机构在数字化转型中的交流与合作，深刻发掘保险业生态数字化转型新机遇，为“数字中国、数字保险”建设建言献策。

国泰财产保险有限责任公司（以下简称“国泰产险”）CTO朱建平在峰会上表示：数字化建设要回归保险本源，把服务实体经济、服务人民群众作为数字化转型的出发点和落脚点。

“我们数字化的核心是以用户需求为中心的数据价值交付。”

朱建平介绍，国泰产险数字化建设经历了“中台化-数据化-智能化”三个阶段，孵化培育的“数智双驱动系统”是以实现数据价值为核心，以打通用户需求为目的，以赋能服务链重塑为目标的一体化保险经营管理平台，实现从0到1的突破；逐步形成“产业生态层、数据+业务双中台层、智能引擎层、基础平台层”系统结构，助力从1到10的加速，帮助公司在细分赛道创造价值。

在国泰产险“互联网+”业务模式下，“数智双驱动系统” 基于云计算、AI+大数据等金融科技研究和探索，覆盖产品创新、营销、风险经营、理赔服务、资金财务、监管合规等六大核心能力，实现一切业务数据化，从而最大化数据价值。

目前，依托“数智双驱动系统赋能，国泰产险实现了产品创新上最快10小时上线交付，以及每天亿级出单、理赔服务上门诊险2天结案、风险经营上承保盈利、资金财务上月结D2关账等业务效果。

“我们将复杂的技术以简单的交互方式呈现给用户，提高用户满意度和获得感。”

据朱建平说介绍，国泰产险的数字化转型自“中台化”到如今的“智能化”，结合国泰产险一如既往的使命：“让每个人更简单地享受保险”，数字化建设的焦点从产品供给逐步转向客户体验优化，将客户体验作为精细化发展的新关键，围绕科技创新提高客户个性化、差异化需求的洞察能力为核心，建立数智创新、数智营销、数智运营三大能力。

一是数智创新，通过商机洞察，分析客户个性化与差异化需求，进行产品创新，并通过柔性扩展实现产品创新的敏捷支持。

二是数智营销，是基于用户画像与用户行为的促发式营销，解决用户生命周期关键节点的自动牵引，给客户推荐最符合其诉求的产品方案。通过用户标签维护机制，支持营销策略实时优化，高效响应数据运营诉求。

三是数智运营，支持标准化和差异化的服务流程配置，重点提升保险理赔和风控运营质效，以“客户第一为”出发点，以金融科技实现用户保单与案件的数字化，引导用户进行交互式报案与单证提交，同时进行案件分层，低风险案件的全流程自动化处理；在风险经营能力建设上，在风控、精算等领域构建数智化技术平台，实现“一客一价”差异化定价，根据客户风险数据核保、建议用户加保或者推荐其他适合的产品。

保险行业正从过往的粗放扩张向高质量发展过渡，保险业专业度和服务能力逐渐受到关注，民众的风险意识仍在持续提升。在此背景下，国泰产险会把握住用户对保险服务的一系列高要求，在数字化转型的浪潮中不断探索，以“数”“智”融合双驱动，满足客户对快速、个性化的服务体验的期望；以科技能力持续更新迭代自身服务能力以回应客户需求和社会关切，最终实现长期可持续的发展价值。